Trưởng nhóm Cải tiến Chất lượng

Công ty chuyển phát nhanh có mạng lưới toàn quốc · TP.HCM

Về khách hàng

Khách hàng là một công ty chuyển phát nhanh và logistics của Việt Nam, có mạng lưới bưu cục, trung tâm khai thác và vùng trên toàn quốc, trụ sở chính tại TP.HCM. Công ty đang chuẩn hóa vận hành và tăng cường đội ngũ quản lý.

Mô tả công việc

• Dẫn dắt nhóm Cải tiến Chất lượng thuộc Phòng QCD; lập kế hoạch, phân công và đánh giá
• Xây dựng, chuẩn hóa SOP, checklist và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (PDCA, Kaizen, 5W1H)
• Quản lý chỉ số SLA/KPI/CSAT, scorecard QA và calibration với các bộ phận
• Tổ chức kiểm tra mẫu, phân loại lỗi, phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và hành động khắc phục
• Phân tích dữ liệu CRM; xây dựng dashboard, insight và action plan
• Phối hợp CSKH, Vận hành, Công nghệ triển khai sáng kiến cải tiến

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học ngành Quản trị chất lượng, Logistics, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm QA/cải tiến chất lượng, quản trị quy trình hoặc vận hành; ít nhất 1 năm làm trưởng nhóm/giám sát
• Ưu tiên kinh nghiệm chuyển phát nhanh, logistics hoặc công nghệ
• Phân tích dữ liệu, xây dựng chỉ số; thành thạo Excel/Google Sheets
• Tư duy hệ thống, khách quan, chịu được áp lực

Quyền lợi

• Thu nhập cứng 40 – 70 triệu đồng/tháng
• Bảo hiểm sức khỏe
• Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13
• Quà sinh nhật, du lịch hằng năm, hoạt động thể thao – văn hóa
• BHXH, BHYT, BHTN và nghỉ phép theo luật
• Môi trường chuyên nghiệp, có lộ trình thăng tiến